Гарантия на окна и монтаж
Гарантийные обязательства фиксируются в договоре. Расскажем, что относится к конструкции, фурнитуре и монтажным работам и как обратиться при возникновении проблемы.
- условия фиксируются в договоре
- обращение проверяется по конкретному заказу
- доступен постгарантийный сервис
Найдем заказПроверим договор, комплектацию и действующие условия.
Разберем проблемуЗапросим описание и фотографию, при необходимости согласуем осмотр.
Определим решениеСообщим дальнейшие действия по результатам диагностики.
На что распространяются условия
Конструкции
Условия по профилю, стеклопакету и изделиям определяются договором и конкретной комплектацией.
Фурнитура
Гарантийные условия зависят от установленной системы и документов заказа.
Монтажные работы
Условия ответственности за выполненный монтаж фиксируются отдельно.
На сайте указана гарантия 3 года на окна и монтаж. Применимое к конкретному заказу условие подтверждается договором; сроки отдельных компонентов могут отличаться по производителю.
Что делать, если возникла проблема
-
Связаться с компанией
Позвоните или заполните форму на этой странице.
-
Описать проблему
Желательно приложить фотографию.
-
Проверить заказ
Найдем договор и действующие для него условия.
-
Согласовать осмотр
Если для диагностики нужен выезд специалиста.
-
Определить действия
По результатам диагностики и условиям гарантии.
Гарантия и обычный сервис — не одно и то же
Гарантийное обращение
Рассматривается, если случай подпадает под условия договора.
Постгарантийный сервис
Регулировка, ремонт, замена фурнитуры, уплотнителей, стеклопакетов и другие работы.
Гарантийные обязательства и обслуживание
Решение по обращению принимается по договору и после диагностики.
Почему важен договор
В договоре указаны конкретные изделия, комплектующие, выполненные работы и гарантийные условия. Поэтому обращение проверяется по документам конкретного заказа.
Фото помогает начать диагностику
Фотография общего вида и проблемного участка помогает специалисту понять характер обращения и решить, требуется ли осмотр на объекте.
Частые вопросы о гарантии
01 Какой срок гарантии действует на окна и монтаж?
На сайте указано 3 года. Точный объем обязательств и применимые условия подтверждаются договором конкретного заказа.
02 Нужен ли договор для обращения?
Он помогает быстро проверить состав заказа и условия. Если документа под рукой нет, сообщите имя, адрес и примерную дату заказа.
03 Можно ли приложить фотографию?
Да. Фотография общего вида и проблемного участка поможет начать диагностику.
04 Всегда ли нужен выезд специалиста?
Нет. Сначала обращение проверяется дистанционно, а осмотр согласуется при необходимости.
05 Что делать после окончания гарантии?
Можно обратиться в обычный сервис за регулировкой, ремонтом или заменой комплектующих.
Обратиться по гарантии
Опишите проблему и приложите фотографию. Проверим заказ и подскажем дальнейшие действия.
- Проверим заказ и условия
- Уточним характер проблемы
- Согласуем дальнейшие действия